Comment reconquérir 30% de clients inactifs en 90 jours grâce à un programme de win-back automatisé
Il y a quelques années, j'ai lancé un test ambitieux : tenter de reconquérir une partie significative de notre base de clients inactifs en moins de 90 jours. Le pari était simple sur le papier mais complexe en pratique : récupérer au moins 30 % des clients qui n'avaient pas interagi depuis 6 à 12 mois, sans nuire à notre délivrabilité ni à la perception de la marque. Ce que je partage ici est le résultat de ce test, structuré comme...